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        智能外呼解决方案

        一、方案名称

        智能外呼解决方案

        二、方案概述

        智能外呼解决方案是基于AI引擎的ASR语音识别、TTS语音合成、NLP语义理解的技术能力,实现智能外呼的功能,包括外呼任务管理、外呼名单管理、外呼任务监控、外呼通话质检、外呼策略管理、外呼结果查询、机器人坐席管理、机器人纠错训练,并支持人机协同。

        三、方案特色

        实现统一任务:与人工客服系统集成,统一外呼任务、名单管理;

        实现统一监控:统一任务执行,统一监控,统一调度和调整;

        实现人机协同:支持主动/被动转人工,会话弹屏和人机耦合;

        实现统一数据:统一的数据管理、报表管理和质检管理。

        四、核心功能

        基于智能外呼业务流程,实现如下功能:

        智能外呼执行前的功能:机器人管理、任务管理、流程设计管理、外呼策略管理、问卷管理、名单管理、FAQ管理。

        智能外呼执行中的功能:全程录音、流水记录、结果记录,任务进度,任务监控,智能洗号、人机协同。

        智能外呼执行后的功能:任务查询、通话质检、训练优化、统计报表、结果分析、机器人教育。

        五、产品单位、产品经理及联系方式

        星网信通  代文丰  13418640576

         

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