解决方案Solutions

序号

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系统功能

功能描述

1

KingChat视频能力

音视频通话

客户端与坐席进行双向音视频通话，支持视频以及语音交流。

智能呼叫

1、使用自研的CM智能呼叫分配系统，处理开户客户较多时视频接入的排队分配，实现开户?户进?有顺序的排队等候服务，减少?户?序排队的时间浪费及?序客服造成的混乱，提升接入体验
2、提供排队深度查询，后台提醒等服务器，让等待时间更透明和人性化，提供插队特殊通道

多画面录制

1、支持多开摄像头，或者PPT、图片文字等窗口进行录制，可以添加图片或者话术水印，支持服务器和本地录制
2、支持多种样式的多画面排列，比如画中画、水平、垂直并列，可以支持视频分辨率等比、非等比压缩，视频裁剪
3、支持模拟机器人、智能数字人等进行混录

设备状态监控

支持设备状态监测，当设备状态异常导致录制不成功时发出警报

会话保持

支持断线等待、重连、网络切换等

视频本地回看

双录结束后，可本地回看视频录像文件，自检双录影像质量

拍照

视频通话过程中，实现图像抓拍，照片可与流水绑定，方便事后查看。

文字交流

系统可以实现“一对一”和“一对多”的文字聊天，既可向指定用户发送文字消息，也可以向整个房间广播文字消息。

2

智能见证能力

身份证OCR

在客户上传身份证图片后，对身份证图片中的信息做提取，并通过ocr能力对身份证照片质量做检测

人脸识别

与身份证头像照片进行匹配比对，识别人脸与身份证照片的相似程度

语音播报

自动播放AI智能生成的语音，播放内容支持后台配置

时间戳水印

支持在录像过程中添加时间戳，防止视频文件篡改，满足适当性管理规范；支持在录像过程中添加文字类水印信息，防止视频文件篡改，确保录像文件合法、有效、防抵赖

跑马灯字幕

支持见证业务办理过程中智能语音播报文字以跑马灯字幕形式呈现并全业务办理过程录制

PPT风险揭示

根据业务或产品制定相应的ppt风险揭示内容，通过关联绑定，实现客户不同的业务/产品类型，自动播放对应的风险揭示语音和PPT播报。

风险语音播报

通过产品与风险揭示语音的关联绑定，实现客户不同的业务/产品类型，自动播放对应的风险揭示语音

智能交互问答

支持预先定义播报的内容和设定预期的答案，并通过AI技术智能识别客户回答反馈是否符合预期期望

3

智能审核能力

身份证质检

对客户提交的身份证照是否清晰、边角是否完整、是否反光以及是否为身份证原件等进行校验

免冠照质检

检查人脸五官及轮廓是否清晰，并可将实时数据与客户在平台的存量影像、公安网纹照做对比

电子签名与电子印章比对

通过与客户的历史电子签名数据(如笔速、 压感等) 进行自动比对，判断是否本人签名,并通过打分机制体现相似度。

活体检测

通过点头、摇头、眨眼等随机动作配合进行识别，判断对象是否为活体

多人脸检测

可以识别到画面中的多人脸情况，并且实时提醒

图像质量检测

识别上传图像清晰程度，保障合规性

在框检测

进行实时在框人脸检测，当对业务办理过程的视频进行头像识别和在框等审核项的检测，当业务办理中出现多人画面或客户离席等情况，系统将自动实时识别提醒

问答检测

系统可根据用户自行定义的质检规则，对录音数据进行智能质检

实时质检

将所有能力调用的对质检情况实时形成评价报告支持根据实时双录检测结果提示，对风险级别高的检测点不通过时弹框提示。

风险点定位

利用AI智能识别技术，针对客户身份、视频质量及客户回答等内容进行自动审核及风险点精准打标定位

多业务场景质检

在临柜、非现场见证基础上搭建实时质检；同时支持业务人员使用PAD端、智能机具端进行单/双向视频见证业务办理并实时质检。并且支持录制过程中根据需要可切换为传统人工双录模式。

统一管理平台

智能运营能力

数据总览

当日统计

实时监控

统计报表

坐席数据统计

队列数据统计

渠道数据统计

业务统计

事件监控

事件自定义

事件监控

事件预警

节点统计

实时节点统计

各节点滞留情况

节点报障监控

埋点统计

埋点数据

行为旅程

埋点行为分析

1

统一管理平台

系统管理

参数、字典、操作员、岗位、菜单权限管理

数据总览

当日统计

实时监控

统计报表

坐席数据统计

队列数据统计

渠道数据统计

业务统计

业务管理

业务配置

渠道配置

产品配置

话术配置

语音问答

水印配置

白板配置

风险揭示配置

账户管理

用户管理

权限管理

角色管理

组织管理

质检管理

审核管理

质检管理

流水管理